Поддержка

На компьютере раздел открывается кнопкой помощи в верхней панели. На телефоне он находится в меню.

Новое обращение

Укажите заголовок и подробное описание. Добавьте шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат. Можно приложить до 5 файлов JPG, PNG, PDF, DOCX или XLSX по 10 МБ каждый.

Не прикладывайте пароли, секретные ключи и полные платёжные реквизиты.

Статусы

• Открыт;
• В работе;
• Ожидание ответа;
• Закрыт.

В карточке обращения доступна переписка и вложения. Закрытый вопрос можно переоткрыть, если проблема повторилась.

Как получить ответ быстрее

• Укажите лагерь, раздел и номер заказа, если он относится к проблеме.
• Опишите точное действие и текст ошибки.
• Приложите снимок экрана без лишних персональных данных.
• Для платёжного вопроса укажите время, сумму и идентификатор операции, но не данные карты.