Сообщения

Раздел объединяет обращения из личного кабинета, виджета и подключённых каналов. В системе предусмотрены личный кабинет, сайт, Telegram, ВКонтакте и MAX. Сотрудник также может начать беседу вручную.

Список бесед

Используйте поиск по имени, email или теме, фильтры по статусу и каналу, а также счётчик непрочитанных сообщений.

Статусы

• Открыт: новая беседа.
• В работе: сотрудник начал обработку.
• Ожидание ответа: ожидается сообщение пользователя.
• Закрыт: вопрос завершён.

Если пользователь отвечает на ожидающую беседу, она возвращается в работу.

Ответственный

Нажмите Взять на себя, чтобы назначить себя. Ответственного можно снять или изменить при передаче вопроса. Не оставляйте активные беседы без владельца.

Сообщение и заметка

Обычное сообщение получает родитель или посетитель. Внутренняя заметка видна только сотрудникам. Всегда проверяйте режим перед отправкой.

Вложения

Можно приложить до 5 изображений, PDF, DOCX или XLSX. Каждый файл должен быть не больше 10 МБ.

Новая беседа

Сотрудник может выбрать родителя, указать тему и отправить первое сообщение. Перед созданием проверьте, нет ли уже активной беседы по тому же вопросу.