Сообщения
Беседы с родителями, статусы, ответственные и внутренние заметки.
Раздел объединяет обращения из личного кабинета, виджета и подключённых каналов. В системе предусмотрены личный кабинет, сайт, Telegram, ВКонтакте и MAX. Сотрудник также может начать беседу вручную.
Настройки мессенджера
Откройте Сообщения → Настройки. На одном экране можно независимо включить чат в личном кабинете родителей и виджет на сайте, настроить приветствие, автоответ, темы вопросов, сбор контактов и положение виджета.
Автоответ отправляется один раз после первого сообщения в новой беседе из личного кабинета, виджета на сайте или ВКонтакте. Оставьте поле автоответа пустым, чтобы отключить его.
Список бесед
В списке и заголовке беседы отображается доступное ФИО родителя, если беседа связана с его профилем. Для внешнего собеседника используется сохранённое имя, например имя из ВКонтакте. Если имя неизвестно, отображается контакт или подпись «Собеседник» с номером беседы.
Значок рядом с беседой показывает, откуда пришло обращение. Для ВКонтакте, Telegram и MAX используются логотипы сервисов. Название канала также видно в открытой беседе.
Используйте поиск по имени, email или теме, фильтры по статусу и каналу, а также счётчик непрочитанных сообщений.
Непрочитанные сообщения общие для команды лагеря. Когда сотрудник читает беседу или отвечает собеседнику, она отмечается прочитанной и у остальных сотрудников. Новое входящее сообщение от родителя или посетителя снова делает беседу непрочитанной для команды. Автоответы и внутренние заметки сами по себе не снимают отметку о непрочитанном.
Статусы
- Открыт: новая беседа.
- В работе: сотрудник начал обработку.
- Ожидание ответа: ожидается сообщение пользователя.
- Закрыт: вопрос завершён.
Если пользователь отвечает на ожидающую беседу, она возвращается в работу.
Ответственный
Нажмите Взять на себя, чтобы назначить себя. Ответственного можно снять или изменить при передаче вопроса. Не оставляйте активные беседы без владельца.
Сообщение и заметка
Обычное сообщение получает родитель или посетитель. Внутренняя заметка видна только сотрудникам. Всегда проверяйте режим перед отправкой.
Вложения
Можно приложить до 5 изображений, PDF, DOCX или XLSX. Каждый файл должен быть не больше 10 МБ.
Новая беседа
Сотрудник может выбрать родителя, указать тему и отправить первое сообщение. Перед созданием проверьте, нет ли уже активной беседы по тому же вопросу.
