Отзывы после смены

После смены родители получают письмо с просьбой оценить, как всё прошло. Ответы собираются в разделе Отзывы.

Как включить

1. Откройте Настройки → Анкеты и отзывы → Опрос после смены.
2. Включите опрос и выберите, через сколько дней после окончания смены отправлять письмо. Письма уходят в 11:00 по Москве.
3. Укажите ссылку на отзывы о лагере на Яндекс Картах или 2ГИС — её увидят родители, которые поставили высокую оценку.
4. Проверьте вопросы и сохраните изменения.

После включения в меню слева появляется раздел Отзывы.

Стандартный опрос: насколько вероятно, что родитель порекомендует лагерь (0–10), понравилось ли ребёнку, оценки питания, проживания, программы, вожатых и организации, поедет ли ребёнок снова, что понравилось и что улучшить. Вопросы можно менять так же, как в анкете ребёнка.

Кому приходит письмо

Опрос получает один родитель на смену — даже если в смене было несколько его детей. Письмо не уходит, если:

• путёвка ребёнка отменена или возвращена;
• ребёнок отмечен на текущей смене как Не прибыл;
• родитель отписался от писем лагеря.

Если первый вопрос — рекомендация 0–10 или оценка 1–5, шкала есть прямо в письме: нажатие открывает форму с уже выбранной оценкой. Входить в кабинет не нужно, ссылка действует 30 дней.

Раздел «Отзывы»

• Сводка — индекс лояльности (NPS), доля ответивших и результаты по каждому вопросу. Фильтр по смене — справа.
• Ответы — все отзывы с контактами родителя. Низкие оценки выделены, чтобы с родителем можно было связаться.
• Рассылка — статус по сменам: когда письмо будет отправлено, сколько родителей получили и ответили.

Смены, которые закончились до включения опроса, автоматически не рассылаются — отправьте их вручную кнопкой Отправить сейчас. Тем, кто не ответил, можно один раз отправить напоминание.