Прозвон

Раздел Прозвон помогает организовать продажи по телефону как отдельную кампанию: руководитель определяет базу и цель, а менеджер последовательно обрабатывает контакты в одной рабочей карточке.

Права сотрудников

В Настройки → Сотрудники и доступ доступны права раздела Прозвон:

• Просмотр — видеть назначенные и общие активные кампании, брать контакты и фиксировать результат звонка.
• Управление — создавать, запускать и завершать кампании, назначать менеджеров и смотреть общую статистику.

Чтобы менеджер мог сразу оформить путёвку после успешного звонка, дополнительно включите Заказы → Управление. Без этого права он сможет звонить и сохранять результаты, но кнопка бронирования будет недоступна.

Создание кампании

Откройте Прозвон и нажмите Новая кампания. Укажите:

1. Название кампании.
2. Целевую смену, которую нужно продать. Выбрать можно только будущую смену, которая ещё не началась.
3. Исходную базу: одну или несколько смен либо все заказы лагеря. В списке рядом с названием указаны даты каждой смены.
4. Статусы заказов, по которым нужно отобрать родителей.
5. Ответственного менеджера или общую очередь.
6. Скрипт разговора.

В базу попадают все родители с номером телефона, подходящие под выбранные смены и статусы заказов; наличие маркетингового согласия на отбор не влияет. Родители и дети из чёрного списка лагеря исключаются. Также не добавляются родители, у которых уже есть действующий заказ на целевую смену. Один родитель добавляется один раз, даже если у него несколько заказов или детей. Если включено Сразу открыть очередь, менеджер может начать работу сразу после создания.

Рабочее место менеджера

Откройте кампанию и нажмите Следующий контакт. На одном экране отображаются:

• ФИО, возраст, телефон и email родителя;
• дети родителя и их возраст;
• прошлые смены детей в выбранном лагере;
• цель кампании, даты, стоимость и свободные места;
• скрипт разговора;
• история предыдущих попыток.

Сотрудник с правом Прозвон → Управление может изменить скрипт прямо в рабочем месте: в блоке Скрипт разговора нажмите Изменить, отредактируйте текст и сохраните. Новый вариант сразу станет общим для всей кампании. В завершённой кампании скрипт доступен только для чтения.

Номер можно открыть через кнопку телефона или скопировать. После разговора выберите один результат:

• Недозвон — система назначит повторную попытку; дату и время можно указать вручную;
• Перезвонить — обязательно укажите будущие дату и время;
• Не интересно — отказ сохранится в статистике;
• Забронировать и отправить ссылку — выберите детей, трансфер в каждую сторону и при необходимости скидку. Перед созданием заказа проверьте итоговую сумму. Выбранные условия применяются к каждой путёвке, а контакт получает статус Забронировано.

Стоимость в прозвоне рассчитывается автоматически по тем же правилам, что и на странице Новый заказ. Режим Автоматический расчёт учитывает историю семьи и выбранные путёвки, в том числе скидку со второй путёвки в корзине. Система показывает название и сумму скидки для каждого ребёнка. При изменении детей, трансферов или ручной скидки дождитесь нового итога. Если расчёт не загрузился, нажмите Повторить расчёт.

В истории статусов такого заказа источник отмечается как Создан через модуль прозвона, чтобы его можно было отличить от обычной офисной продажи.

При выборе детей учитывается возрастной диапазон целевой смены. Возраст считается на дату её начала, обе границы включены. Если ребёнок не подходит по возрасту, карточка показывает причину и не позволяет оформить для него новую бронь на эту смену.

После успешного бронирования рабочее место автоматически открывает следующий доступный контакт. Если документ ребёнка не соответствует возрасту, ребёнка нельзя выбрать для будущей целевой смены: обновите серию и номер документа прямо в карточке звонка. Уже начавшиеся и прошедшие смены эта проверка не ограничивает. Для редактирования необходимо право Дети → Управление.

После бронирования родитель получает только сервисное письмо с темой «Для вас забронирована путёвка». Сообщение в чате лагеря и push-уведомление не создаются. Письмо отправляется независимо от согласия на маркетинг и настройки email-уведомлений о сообщениях.

• Для лагеря с публичной офертой кнопка Перейти к оплате автоматически авторизует родителя и открывает нужный заказ в личном кабинете. Платёж ЮKassa создаётся только после перехода родителя к оплате в заказе, поэтому временная недоступность платёжного сервиса во время звонка не мешает отправить письмо.
• Для лагеря с договором кнопка Подписать договор автоматически авторизует родителя и открывает нужный заказ в личном кабинете. Ссылка одноразовая и действует до окончания бронирования; пароль и код из SMS вводить не нужно. В письме указано, до какого времени нужно подписать договор и оплатить заказ.

Срок задаётся в Настройки → Бронирование и оплата → Правила бронирования → Оплата при бронировании менеджером. Он также применяется к ручным заказам, созданным сотрудником в офисе.

Кампания автоматически получает статус Завершена, когда наступает дата начала целевой смены. После этого брать новые контакты, фиксировать результаты и создавать бронирования в ней нельзя; накопленная статистика сохраняется.

Статистика

На странице кампаний видны размер базы, количество обработанных контактов, бронирования, недозвоны и продажи. Сотрудник с правом управления также видит количество попыток, конверсию, оплаченную сумму и результаты по менеджерам.

Повторные звонки и истекшие брони

В фильтре Звонить сейчас собраны новые контакты и повторные звонки, время которых уже наступило. Кнопка Следующий контакт использует эту же очередь.

В блоке Правила повторных звонков руководитель задаёт интервал и лимит недозвонов. По умолчанию после первого недозвона повтор назначается через один день, после второго — через два дня, после третьего контакт получает статус Не удалось связаться. Выходные пропускаются; автоматический звонок назначается на 10:00 по часовому поясу системы. Указанное менеджером время имеет приоритет. Новые правила применяются к последующим результатам звонков.

Статус Недозвон, перезвонить означает, что клиент не ответил и следующая попытка уже назначена. Он может появиться после первого недозвона. Перезвонить означает, что менеджер сам назначил повторный звонок на выбранное время.

Для звонка раньше назначенного времени выберите контакты флажками и нажмите Вернуть в очередь. Они сразу станут доступны через Следующий контакт, счётчик последовательных недозвонов начнётся заново. Общее число попыток, история звонков и старые брони сохранятся; новая бронь этой кнопкой не создаётся.

Флажок Выбрать все в списке отмечает все доступные для возврата контакты в текущем загруженном списке (до 100 записей) с учётом фильтра. Повторное нажатие снимает выбор, смена фильтра сбрасывает его. Оплаченные и действующие брони, новые контакты и отказы не выбираются. Для работы по расписанию возвращать контакты вручную не нужно: они сами появятся в очереди в назначенное время.

После истечения полностью неоплаченной брони контакт получает статус Бронь истекла и время повторного звонка. Проверка выполняется каждые пять минут и при получении следующего контакта. Накопленные недозвоны и истекшие брони распределяются по ближайшим трём рабочим датам. Действующий заказ, подтверждённая оплата или незавершённая платёжная попытка препятствуют повторной брони. Отменённые и возвращённые заказы автоматически не перезапускаются.

В карточке доступна История броней: номера заказов, стоимость, состояние, дата создания, срок и дата оплаты. Старый просроченный заказ сохраняется без изменений. Кнопка Создать новую бронь и отправить ссылку создаёт отдельный заказ с новым сроком оплаты; цена и скидки рассчитываются по действующим правилам лояльности. Проверьте итоговую сумму перед созданием.

В завершённой кампании повторный запуск недоступен. Для другой смены создайте новую кампанию; прошлые заказы остаются в истории детей, а история звонков включает предыдущие кампании этого лагеря.