Оплаты и возвраты

Способы оплаты

В заказе доступны только способы, включённые для лагеря. ЮKassa и Газпромбанк не могут быть включены одновременно. Подключение и смену эквайринга выполняет поддержка; условия Газпромбанка отображаются в настройках оплаты.

Онлайн-оплата через Газпромбанк

В личном кабинете родитель выбирает оплату картой или через СБП. Для карты открывается платёжная страница банка. Для СБП в личном кабинете появляются QR-код и ссылка на оплату: код можно отсканировать телефоном, ссылку — открыть на том же устройстве. Реквизиты карты на страницах платформы вводить не нужно.

Статус заказа меняется после подтверждения банка. Открытие ссылки, сканирование QR-кода или закрытие окна оплаты сами по себе не подтверждают поступление денег. Пока результат уточняется, действуют ограничения на изменение заказа и ручное подтверждение другой оплаты, описанные ниже.

Реестр Газпромбанка

Откройте Настройки → Оплата → Реестр Газпромбанка. Реестр относится к выбранному лагерю и предназначен для сверки онлайн-оплат через Газпромбанк. Для доступа нужно право просмотра заказов.

По умолчанию выбран текущий месяц. Период может быть не больше 366 дней: оплаченные платежи отбираются по дате оплаты, остальные — по дате создания.

1. Укажите Дата с и Дата по. Даты отображаются по московскому времени.
2. При необходимости выберите Способ оплаты и Статус платежа, затем нажмите Применить.
3. Проверьте итоги: Принято платежей, Комиссия лагеря, Возвраты, Начислено к выплате, Выплачено лагерю, Осталось выплатить и Комиссия к оплате за месяц. В итогах учитываются подтверждённые платежи.
4. В таблице сверьте ставку, комиссию, порядок расчётов и выплаты по каждому платежу. По ссылке с номером заказа можно открыть его карточку.
5. Нажмите Скачать CSV. Выгрузка содержит все строки по применённым фильтрам, а не только текущую страницу. Передайте её бухгалтеру вместе с банковской выпиской.

Ставка сохраняется для конкретного платежа: изменение тарифа лагеря не пересчитывает прежние операции. При удержании комиссия уменьшает сумму к перечислению; при месячной оплате начисленная комиссия учитывается отдельно. Отчёт помогает сверить расчёты, но не является автоматически сформированным счётом или актом.

Возврат оплаты родителю не означает автоматического возврата комиссии лагерю. Условия и подтверждённую корректировку комиссии согласуйте с поддержкой, затем сверьте их отражение в реестре.

Сумма к перечислению и учтённая выплата обозначают разные этапы. Выплату фиксируют после проверки фактического перевода; сама запись в реестре деньги не отправляет. Если суммы или статус выплаты не совпадают с выпиской, обратитесь в поддержку с номером платежа и периодом сверки.

После возврата родителю остаток к выплате может стать отрицательным: например, если деньги уже перечислили лагерю или комиссия осталась удержанной. Это задолженность для сверки с поддержкой, а не автоматическое списание со счёта лагеря. Отрицательная комиссия к оплате за месяц означает переплату лагеря после согласованной корректировки; порядок её зачёта или возврата также согласуйте с поддержкой.

Таймауты

В Настройки → Бронирование → Сроки бронирования и оплаты задаются отдельные сроки для бронирования менеджером, счёта, онлайн-оплаты и оплаты после одобрения скидки. Самостоятельная бронь родителя в личном кабинете использует срок Онлайн-оплата уже до выбора способа оплаты. Для ручного заказа и бронирования во время прозвона применяется срок Оплата при бронировании менеджером. Также задаётся минимальное число часов до начала смены, когда бронирование ещё разрешено.

Если срок прошёл, заказ может получить статус Просрочен, а место вернётся в доступный остаток.

В неоплаченном заказе с установленным сроком показан обратный отсчёт До автоотмены. Если ЮKassa ещё обрабатывает платёж, вместо него показан Срок оплаты истекает через: истечение времени не подтверждает отмену операции в банке. После оплаты на этапе оформления документов отсчёт не показывается.

Платёж при изменении заказа

Сотрудник может изменить состав и скидки полностью неоплаченного заказа на этапе Ожидает оплаты. Если в Газпромбанке уже есть незавершённая оплата, сначала дождитесь её окончательного результата; при необходимости обратитесь в поддержку. До этого состав заказа менять нельзя.

Для онлайн-оплаты через ЮKassa по ссылке из личного кабинета система применяет новые условия и готовит новую ссылку, не дожидаясь завершения прежней. Родитель получает одно письмо об изменении со ссылкой на актуальный заказ. Следующие правила замены ссылки и автоматического возврата относятся к ЮKassa.

Для замены действующей онлайн-ссылки включите Выполнять возвраты из платформы в настройках оплаты. Это позволяет автоматически вернуть позднюю оплату по прежней ссылке. Если незавершённого платежа нет, настройка не требуется для редактирования заказа.

Прежний платёж сохраняется в истории с фактическим банковским статусом. Его ссылка может оставаться действующей: замена платежа в заказе не означает мгновенную отмену операции в ЮKassa. Для обновлённого заказа используйте новую оплату из личного кабинета. Активный платёж на табличке СБП нужно отменить до редактирования заказа.

Если по прежней ссылке поступят деньги после её замены, система автоматически оформит возврат этой оплаты. Она не оплачивает обновлённый заказ и не приводит к повторной выдаче путёвок. Возврат выполняет банк; отправленный запрос ещё не означает, что деньги возвращены.

В карточке заказа сотрудник видит Оформляем возврат, Возврат выполнен с суммой или Возврат требует внимания с причиной. Проверить возврат запрашивает результат в ЮKassa. Если после устранения причины доступна кнопка Повторить возврат, используйте её для новой попытки. Родителю не отправляются письма о технических проверках или попытках возврата: отдельное письмо приходит только после подтверждения успешного возврата ЮKassa.

Если новая оплата не готова, в карточке появится Не удалось создать новую ссылку на оплату и действие Повторить создание ссылки. Ошибка письма показывается отдельно: Письмо родителю не отправлено. — Повторить отправку. Повторная отправка письма не создаёт ещё один платёж.

Поздняя или повторная оплата через Газпромбанк сохраняется для сверки и не приводит к повторной выдаче путёвок. Возврат такого поступления согласуйте с поддержкой: он не запускается автоматически по правилам замены ссылки ЮKassa.

Подтверждение оплаты

В заказе, готовом к оплате, блок следующего шага Ждём оплату … содержит кнопку Принять оплату (у рассрочки — Принять остаток). В окне показана сумма и включённые для лагеря способы ручного подтверждения: Наличные, Терминал, По счёту. Выберите фактический способ. Перед нажатием Принять … убедитесь, что деньги получены и сумма совпадает.

В заказе, оформленном в офисе, в том же блоке можно принять всю сумму или взнос рассрочки, выставить счёт или отправить ссылку на оплату. Подробнее — Оплата заказа, оформленного в офисе.

Если родитель начал онлайн-оплату через ЮKassa по ссылке, блок показывает Родитель оплачивает по ссылке и кнопку Проверить оплату. Если затем родитель заплатил в офисе, нажмите Принять оплату, выберите способ и подтвердите. Незавершённый платёж ЮKassa по ссылке не блокирует ручное подтверждение.

Для Газпромбанка дождитесь окончательного результата незавершённого платежа: блок показывает Банк проверяет платёж и Проверить оплату. Пока результат уточняется, приём оплаты в лагере, отмена, возврат и изменение заказа недоступны. Если родитель сообщил о списании, а статус ещё не обновился, сначала проверьте платёж или обратитесь в поддержку; не принимайте второй платёж.

Ручное подтверждение не отменяет онлайн-платёж в банке. Платформа продолжает проверять его результат. Если деньги позднее поступят и онлайн, появится сообщение о сверке: способ уже подтверждённой оплаты сохранится, путёвки повторно не выпустятся. Обратитесь к администратору для проверки поступлений и возврата лишней оплаты.

Чтобы запросить актуальный результат онлайн-оплаты, нажмите маленькую кнопку со значком обновления. При наведении или фокусе на ней появляется подсказка Проверить статус оплаты на стороне банка.

Для незавершённой оплаты на табличке СБП действует отдельное правило: сначала проверьте или отмените платёж на табличке, затем подтверждайте другой способ оплаты. Уже полученную онлайн-оплату повторно вручную не подтверждают.

При подключённой электронной подписи позиция переходит в Оформление документов, если обязательные подписи ещё не получены. Путёвка выпускается после выполнения этих условий; в остальных случаях — после подтверждения оплаты. Статус оплаты сохраняется независимо от подписания.

Чеки ЮKassa

Формирование кассовых чеков по 54-ФЗ настраивается в платёжных настройках. Параметры НДС и системы налогообложения берутся из Настройки → Лагерь и организация → Банк и налоги.

Блок Кассовые чеки в карточке заказа отображается при включённой настройке Отправлять чеки в Настройки → Оплата → Чеки и кассы. После успешной фискализации зарегистрированный чек открывается в окне просмотра и доступен родителю при включённом показе чеков в ЛК, в том числе до завершения подписания. Для печатной копии платформа использует ФН, ФД, ФП, позиции и сумму из ответа ЮKassa, а РН ККТ и адресные реквизиты — из сохранённого соответствия онлайн-кассы.

Если копия была создана до обновления оформления, откройте чек и нажмите Перегенерировать. Платформа заменит сохранённый PDF версией, собранной по актуальному шаблону; фискальные реквизиты самого чека не изменятся.

Если показано Укажите РН ККТ для ФН, откройте Настройки → Оплата → Чеки и кассы → Реквизиты онлайн-касс и добавьте указанный номер ФН. Не подставляйте вместо РН ККТ ID чека в облачной кассе.

Возврат

Для оплаты через ЮKassa откройте оплаченную позицию, в том числе со статусом Оформление документов, и выберите Возврат. В открывшемся окне укажите сумму и причину, затем выберите ручную отметку или отправку денег, если лагерь разрешил её в настройках. Для Газпромбанка используйте блок Оплаты через Газпромбанк, описанный ниже. Для наличных, терминала и счёта деньги возвращаются отдельно, а в платформе фиксируется результат.

Возврат оплаты через Газпромбанк

Оплату через Газпромбанк принимает ООО «Наши лагеря» как агент лагеря, поэтому деньги родителю возвращает тоже «Наши лагеря»: на карту или счёт, с которых платили. Сумму возврата определяет лагерь, возвращать онлайн-оплату самостоятельно не нужно.

1. Нажмите Возврат в шапке заказа; если детей несколько, выберите ребёнка в меню. Для заказа с оплатой частями используйте возврат в блоке рассрочки.
2. Укажите сумму и причину и подтвердите возврат. Окно напоминает, что оплату онлайн вернёт «Наши лагеря», а наличные лагерь возвращает сам.
3. Позиция сразу переходит в Возвращено, место освобождается. Поддержка получает запрос и возвращает деньги через банк, обычно в течение 5 рабочих дней.

Сумма возврата удерживается из выплаты лагерю по этому платежу; пока возврат не выполнен, выплата по платежу приостановлена. Если остатка к выплате не хватает (например, деньги уже перечислены лагерю), поддержка попросит перечислить недостающую сумму. Чек возврата пробивает касса «Наших лагерей». Комиссия за платёж при возврате сохраняется. Если возврат отмечен по ошибке, сразу напишите в поддержку.

Возврат оплаты через ЮKassa

Нажмите Возврат в шапке заказа; если детей несколько, выберите ребёнка в меню. Откроется окно Возврат позиции с выбранной позицией.

По умолчанию подставлена вся доступная для возврата сумма выбранной позиции. Для частичного возврата измените её вручную; кнопка Вся сумма снова подставит полный доступный остаток этой позиции.

Выберите карточку способа возврата. Если включена настройка Выполнять возвраты из платформы, по умолчанию выбрана Через ЮKassa. Отправка денег требует отдельного подтверждения в окне возврата. Когда отправка выключена или вы связываете найденный возврат из ЮKassa, по умолчанию используется Зафиксировать вручную.

Для ручного учёта выберите Зафиксировать вручную, проверьте сумму, укажите причину и нажмите Зафиксировать возврат. Позиция получит статус возврата и освободит место. Платформа сохранит сотрудника и время отметки; деньги не отправляются, проверка в ЮKassa не выполняется. Номер возврата ЮKassa не требуется.

Пока банк обрабатывает возврат, статус заказа — Возврат оформляется, а блок следующего шага предлагает Проверить возврат. Операции и их подробности можно посмотреть по кнопке История возвратов в блоке Оплата. Кнопка появляется при наличии операций возврата или найденных в ЮKassa возвратов для учёта. История остаётся доступной и после полного возврата.

Порядок одинаков для онлайн-оплат и табличек СБП, в том числе для ранее принятых платежей. В Настройки → Оплата → Возвраты есть два независимых переключателя. Настройки доступны после подключения ЮKassa.

Старый успешный платёж подключается к учёту возвратов автоматически, если он однозначно соответствует заказу. Если в заказе несколько успешных оплат или его состав менялся, потребуется сверка с администратором.

• Выполнять возвраты из платформы по умолчанию выключено. После включения доступна карточка Через ЮKassa. Проверьте позицию, сумму и причину, подтвердите отправку денег и нажмите Вернуть деньги через ЮKassa. Позиция закроется только после успешного возврата в ЮKassa. Перед новым денежным возвратом платформа сверяет уже существующие возвраты. При незавершённой операции используйте Проверить возврат. Выключение настройки не отменяет уже отправленные запросы.
• Учитывать возвраты из ЮKassa по умолчанию включено. Платформа учитывает возвраты, в том числе оформленные бухгалтером в кабинете ЮKassa, по уведомлениям и при фоновой проверке. В заказе можно нажать Проверить возвраты в ЮKassa. Эта настройка сама по себе не разрешает отправку денег из платформы.

При автоматическом учёте полный возврат оставшихся позиций заказа закрывает их автоматически. Если осталась одна позиция, возврат её стоимости полностью или частично также учитывается автоматически; оставшаяся часть стоимости считается удержанием. Если ранее часть стоимости уже удержали, новый возврат требует выбора позиций: он может относиться к этому удержанию. Незавершённый или отменённый возврат позиции не закрывает.

Если за нескольких детей возвращена часть платежа, сумма не определяет, кому именно сделали возврат. В заказе появится найденный возврат с предложением выбрать позиции. Откройте История возвратов и выберите полученный возврат для учёта. В открывшемся окне проверьте поле Связать с найденным возвратом, затем укажите позицию и относящуюся к ней сумму. При необходимости повторите для других позиций, пока вся сумма не будет распределена. Деньги повторно не отправляются.

Если возврат позиции уже отмечен вручную, автоматическая проверка не дублирует его. Через История возвратов выберите найденную операцию и уже отмеченную вручную позицию, укажите ранее отмеченную сумму: платформа свяжет записи без повторного закрытия позиции. Это доступно и после возврата всех позиций заказа.

При ручном учёте сумма может быть от 0 ₽ до стоимости позиции. При отправке денег через ЮKassa минимальная сумма составляет 1 ₽, остаток платежа должен быть нулевым или не меньше 1 ₽. Во всех режимах возврат позиции закрывает её целиком; частичная сумма означает удержание остатка стоимости. Дополнительный возврат ранее удержанной суммы требует отдельной сверки с администратором.

Для онлайн-оплаты с чеком данные возврата берутся из исходного платежа. Если платформа не может однозначно восстановить позицию исходного чека для частичного возврата, отправка денег блокируется: обратитесь к администратору для сверки.

Оплата на табличке СБП

При подключённых табличках их можно выбрать в заказе. Возвраты онлайн-оплаты и их история доступны в заказе без подключения табличек.

Новые оплаты на табличках ЮKassa недоступны при включённом Газпромбанке. Прежние операции остаются в истории и продолжают проверяться.

1. Откройте заказ, готовый к оплате. Все позиции должны ожидать оплаты; скидка должна быть согласована. В прежнем договорном сценарии договор подписывается до оплаты; в новом режиме ПЭП — после неё.
2. Выберите место установки таблички и нажмите Выставить сумму заказа. Сумму платформа берёт из заказа.
3. Попросите родителя приложить телефон к табличке или отсканировать QR-код. Родитель проверяет получателя и сумму в банковском приложении и подтверждает оплату.
4. Дождитесь Оплачено. При необходимости нажмите Проверить. Статус Результат уточняется не означает отказ: платформа продолжает проверку.
5. После подтверждения ЮKassa заказ в ЛК родителя обновляется автоматически. Если требуется оформление ПЭП, родитель переходит к документам; путёвка выпускается после обязательных подписей.
6. Выдайте чек на кассе лагеря, укажите его реквизиты и нажмите Отметить выданный чек.

По одному заказу нельзя одновременно выставить две онлайн-оплаты: по ссылке и на табличке. Пока идёт оплата на табличке, нельзя подтвердить другой способ оплаты, отменить позиции или изменить заказ. Истечение отображаемого времени само по себе не доказывает, что банк отменил платёж.

Чтобы убрать выставленную сумму, нажмите Отменить платёж и дождитесь подтверждения отмены. Сам заказ сохраняется. Если банк успел завершить оплату, появится Оплачено — в этом случае нужен возврат, а не повторная отмена.

Если деньги поступили после срока бронирования либо заказ уже изменён или оплачен, платформа сохраняет поступление и показывает сообщение о сверке. Путёвки автоматически не выпускаются повторно. Обратитесь к администратору, чтобы сверить деньги и наличие мест; не принимайте второй платёж.

Возврат оформляется по общим правилам ЮKassa, описанным выше. После фактического возврата оплаты по табличке выдайте отдельный чек возврата и отметьте его реквизиты. Автоматический учёт не формирует фискальные чеки.