Продажи
Статусы заказа
Значение каждого статуса и ожидаемое действие сотрудника.
Статус может отображаться для заказа целиком и для отдельной позиции. Ориентируйтесь на позицию, если в заказе несколько детей.
| Статус | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| Создан | Позиция сохранена, дальнейший этап ещё определяется | Открыть заказ и проверить данные |
| Проверка скидки | Льгота требует решения менеджера | Проверить документ, одобрить или отклонить |
| Подписание договора | Для лагеря выбран договорный сценарий | Отправить договор или подтвердить подпись вручную |
| Ожидает оплаты | Документы готовы, можно принимать деньги | Выбрать доступный способ и дождаться оплаты |
| Подтверждение оплаты | Платёж проверяется | Не дублировать оплату, дождаться результата или проверить вручную |
| Путёвка выпущена | Оплата подтверждена, документ создан | Проверить PDF и при необходимости распечатать |
| Отменён | Продажа остановлена до завершения | Создать новый заказ, если клиент вернулся |
| Просрочен | Истёк таймаут оплаты | Проверить наличие мест и создать новый заказ |
| Возврат | Средства возвращены полностью или частично | Проверить сумму, причину и дальнейшее место ребёнка |
Типовые цепочки
Публичная оферта: проверка скидки при необходимости, затем оплата и путёвка.
Договор: проверка скидки при необходимости, затем договор, оплата и путёвка.
Терминальные статусы
Отменён, Просрочен и Возврат завершают текущую позицию. Для повторной продажи обычно создаётся новая позиция или новый заказ.